Derecho de desistimiento y fórmula “satisfechos o reembolsados”
En acatamiento de la Directiva 2011/83/UE del 13 de junio de 2014 han entrado en vigor algunas modificaciones en el Código de Consumo (D. Lgs. 206/2005) introducidas por el D. Lgs 21/2014 relativo a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia. El comprador que no estuviera satisfecho puede ejercer su derecho de desistimiento sin ninguna penalidad hasta 14 días después de la recepción de la mercancía objeto del desistimiento y obtener la devolución del importe pagado para la compra de tal mercancía (excluyendo los gastos de envío, en el caso de retorno de un pedido cuyos gastos de envío eran gratuitos, la empresa cargará el coste de envío que habría aplicado sin gratuidad). En el caso de pedidos múltiples, envíados o entregados por separados, la cuenta de los días empieza cuando el cliente recibe el último paquete.
El comprador que desee gozar de tal derecho, tendrá que dar comunicación previa escrita al vendedor (por correo certificado o electrónico), indicando con cura el número identificativo del pedido y fecha de éste, descripción y cantidad de bienes de retorno, datos completos de la cuenta bancaria o postal para recibir la devolución. El importe a crédito del comprador podrá eventualmente ser utilizado para pedidos futuros.
La mercancía será restituida al vendedor a cargo del comprador en su estado de origen (nueva, íntegra y completa de todas sus partes, en su embalaje de origen, en ningun modo forzada, dañada o lavada). La mercancía tendrá que ser retornada dentro de 14 días desde el momento de la comunicación de desistimiento: no será aceptado el retorno de productos dañados por causa de tratamientos incorrectos por parte del cliente, de productos reenviados después de los 14 días desde el momento de la comunicación de desistimiento, los paquetes reenviados contra reembolso o porte debido. Se recuerda que es necesario reenviar la mercancía voluminosa por expedición seguida como CorreosPaq o Paccocelere de Poste Italiane o similares. En cuanto concierne la mercancía poco voluminosa en cambio es aconsejable la expedición Certificada con seguimiento. En el caso en que el cliente hace una expedición sin seguimiento, BabyMonkey no es en ningun modo responsable de la mercancía no recibida y entonces no será posible emetir reembolso o cambios.
La devolución del importe objeto del desistimiento, menos los gastos de expedición para el reenvío de los bienes en substitución o el importe de bienes excluídos del retorno (siguen válidas las indicaciones como dicho antes), será efectuada por BabyMonkey con las modalidades previamente elegidas por el comprador dentro de 14 días desde el momento de la recepción de la comunicación de desistimiento. BabyMonkey se reserva , sin embargo, la posibilidad de retener la devolución hasta que no se han recibido los bienes objetos del desistimiento (para poder verificar el buen estado y la integridad de estos).
En el caso en que el cliente elija de cambiar la mercancía retornada con otros productos (pagando la diferencia de precio eventual), se pedirá una participación a los gastos de 7,50€ para la nueva entrega del pedido; eventuales descuentos de envío no serán aplicados sobre la substitución, excepto voluntad de la empresa.
Por defectos comprobados de la mercancía o por eventuales errores de envío BabyMonkey se compromete en el cambio gratuito con la devolución incluídos los gastos de envío. Eventuales defectos y/o eventuales errores de envío tendrán que ser comunicados por escrito (carta certificada o correo electrónico indistintamente) dentro de 8 días desde el momento de la recepción de la mercancía comprada. Para las modalidades de retorno siguen válidas las indicaciones como dicho antes. Esto no vale para los productos de “segunda elección”, para los cuales el cliente ha sido informado de la existencia de defectos. El cliente, antes de realizar el pedido, puede pedir por correo electrónico las fotografias de los defectos presentes en “la segunda elección”, y la empresa se las facilitará.
Solicitud de informaciones por parte del cliente
Las solicitudes de explicación sobre los productos en venta en el sitio www.babymonkey.com pueden ser despachadas por correo electrónico a la dirección [email protected], por nuestros canales sociales o por teléfono. Las respuestas por correo electrónico o red social serán despachadas dentro de 3 días hábiles.
Pedidos
Los pedidos de mercancía desde el sitio www.babymonkey.com se realizan Online a través de la plataforma apropiada de comercio electrónico. Los pedidos serán procesados exclusivamente según las presentes condiciones de venta, que serán aceptadas en todo caso, so pena de anulación del pedido. Cada pedido lleva un número distintivo: el comprador tendrá que copiar ese número en cada comunicación eventual a nuestras oficinas concerniente el pedido en proceso.
Precios
Los precios de venta de los bienes presentes en el sitio www.babymonkey.com incluyen el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA 22%). Para pedidos y entregas fuera de la Unión Europea y zonas no aduaneras, el precio se vuelve a calcular libre de IVA, ya que los aranceles aduaneros e impuestos locales se pagarán al transportista. Para más información, consulte la página Entrega. BabyMonkey se reserva la autoridad de modificar los precios de venta de las mercancías en cualquier momento y sin previo aviso, a consecuencia de modificaciones de los listines de precios de los proveedores, o de modificaciones en la divisa extranjera o de todas maneras de otros factores externos.
Documentación fiscal
Los productos comprados tendrán un recibo no fiscal. Para los que deseen recibir una factura, para hacer válido fiscalmene este documento se tendrá que enviar el NIF (número de identificación fiscal)/ o partida IVA al correo electrónico [email protected], especificando el número del pedido por el que se pide factura.
Se recuerda que ninguna modificación a los datos de facturación podrá ser efectuada después de la emisión de la factura. Con lo cual cada variación eventual de los datos se comunicará inmediatamente a nuestras oficinas al correo electrónico [email protected] o al número de teléfono +390357178487.
Protección de los datos personales
En el respeto de las normativas en vigor sobre la protección de los datos personales, informamos que los datos personales comunicados en el momento del envío del pedido serán tratados adoptando todas las medidas de seguridad previstas. Estos datos serán utilizados únicamente para la gestión ordinaria del pedido y para el envío de material comercial, promocional e informativo de nuestra actividad. El propietario de los datos, según el art.7 del D. L.vo 196/03 podrá pedir en cualquier momento la corrección, la integración o la anulación de sus datos de nuestros archivos.
Según el artículo.13 D.Lgs n. 196/2003, les informamos que sus datos personales (“los Datos”) se tratarán como sigue:
- La recogida de datos se efectúa solo y exclusivamente para ofrecer los servicios propuestos en el sitio www.babymonkey.com
- Sus datos no serán utilizados para otras finalidades fuera de los servicios ofrecidos por el sitio www.babymonkey.com y no serán cedidos a terceros.
- Sus datos, recogidos y utilizados solamente bajo su aprobación, serán archivados para poder ofrecer los servicios web del sitio www.babymonkey.com
- El tratamiento de los datos para las antedichas finalidades se hará tanto con modalidades automatizadas como no automatizadas y con el respecto de las reglas de reserva y de seguridad previstas por la ley.
La asignación de los datos personales es totalmente facultativa. El rechazo eventual de la asignación de los datos no implica ninguna consecuencia, excepto la imposibilidad de gozar de los servicios ofrecidos.
Derechos del interesado
El art. 7 D.Lgs. n. 196/2003 le reconoce los seguentes derechos:
- Acceder a los ficheros del Encargado;
- Obtener informaciones a propósito de sus datos;
- Obtener la cancelación o el bloqueo, o la actualización, la corrección o la integración, además de la certificación comprobante de que estas operaciones fueron dadas a conocer a quienes fueron comunicados los datos;
- Oponerse, por razones legítimas, al tratamiento de los datos;
- Oponerse a los tratamientos para finalidades comerciales, publicitarias o de busquedad de mercado.
Encargado de Tratamiento
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Obligaciones del comprador
El comprador se compromete en examinar y aceptar las presentes condiciones de venta, que se consideran aceptadas en el momento en que el comprador envía el pedido.