Preguntas frecuentes

En Italia, el transportista suele entregar en aproximadamente 1 día laborable desde la recogida, que puede pasar a ser de aproximadamente 2 días para las islas. Los plazos pueden variar según la localidad, el transportista elegido y los periodos de mayor volumen de envíos.

Para los envíos internacionales, los plazos dependen del país de destino y del servicio seleccionado durante el pedido.

Para los envíos en Italia, la entrega es gratuita para pedidos superiores a 59 €; para pedidos inferiores a 59 €, el coste del envío es de 7,50 €. Para los envíos al extranjero, el coste varía según el destino y se calcula en el carrito y en el checkout después de introducir la dirección de entrega.

Cuando el transportista recoja tu pedido, recibirás automáticamente un e-mail con el enlace para seguir el envío. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam. Como alternativa, puedes utilizar nuestra página de seguimiento: seguir tu pedido.

Sí. Enviamos a los países que se pueden seleccionar durante el proceso de compra. Para conocer los costes y las opciones disponibles, te recomendamos introducir la dirección de entrega: el checkout calculará las condiciones aplicables al destino elegido.

Para los pedidos con destino fuera de la UE, recomendamos introducir la dirección correcta antes de añadir los productos al carrito, para mostrar los precios y costes de envío aplicables. Los posibles aranceles aduaneros e impuestos locales no incluidos en el pedido deberán ser abonados por el destinatario según las normas del país de destino.

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha preparado ni entregado al transportista, comprobaremos si aún es posible modificarlo o cancelarlo.

Si un artículo no está disponible de inmediato, nos pondremos en contacto contigo indicando los plazos previstos. Cuando sea posible, podremos enviar por separado los artículos disponibles sin costes adicionales; si un producto está agotado y ya no puede reponerse, se reembolsará el importe correspondiente.

Los principales métodos de pago disponibles son tarjetas de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Los métodos disponibles pueden variar según el país y se muestran durante el checkout.

Con tarjeta de crédito y PayPal, el pago suele registrarse de inmediato. Con transferencia bancaria pueden ser necesarios algunos días para que se abone el importe, según el banco. La preparación del pedido comienza tras la recepción del pago.

Los datos de pago son gestionados directamente por los proveedores del método elegido, como PayPal o PayPlug, mediante una conexión segura. BabyMonkey no gestiona directamente los datos completos de la tarjeta utilizada para el pago.

Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que la tarjeta esté habilitada para compras online. Durante el pago, el banco puede solicitar una autenticación adicional mediante el sistema 3D Secure.

Si el problema continúa, puedes contactar con tu banco, utilizar otro método de pago disponible o escribirnos para recibir ayuda.

Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un producto en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Si has recibido varios artículos del mismo pedido en momentos distintos, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Contáctanos indicando el número de pedido y incluye siempre dentro del paquete la referencia del pedido, para que podamos identificar correctamente la devolución.

El producto puede enviarse a:

Tessitura F.lli Grassi snc
Via Cinque Martiri 21
24029 Vertova (BG)
Italia

Como alternativa, podemos proporcionarte una etiqueta de envío para entregar el paquete en un punto de recogida de Poste Italiane por 10 €. Si eliges esta opción, el coste de la etiqueta se descontará del reembolso. Para solicitarla, contáctanos a través de la página Contacto.

Los gastos de devolución por un desistimiento normal corren a cargo del cliente, salvo promociones indicadas en el sitio. Puedes elegir libremente el transportista o solicitarnos la etiqueta de devolución de Poste Italiane por 10 €: en este caso, el importe se descontará del reembolso. En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

El producto debe devolverse íntegro, limpio, sin lavar, en su embalaje original y completo con todas sus partes y el manual de instrucciones. Dentro del paquete debe incluirse la referencia del pedido. Utiliza además una caja adecuada para el envío.

Cualquier daño, pieza que falte, mancha, olor u otra condición que reduzca el valor del producto puede afectar al importe reembolsado. Te recomendamos fotografiar el producto, el embalaje y el manual antes del envío.

Tras comprobar la devolución, procederemos al reembolso según las condiciones aplicables al pedido. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra; en caso de transferencia bancaria, puede ser necesario facilitarnos los datos bancarios.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida o claramente personalizados, en los casos previstos por la normativa aplicable.

No necesariamente. A menudo basta con modificar algunos ajustes para mejorar el ajuste y la comodidad.

Si quieres que revisemos contigo el ajuste, envíanos:

• una foto frontal y otra lateral del portabebés puesto;
• la edad, el peso y la altura del bebé.

Para los primeros usos también puede ser útil probar cuando el bebé esté tranquilo, haya comido y descansado, empezando con un paseo al aire libre.

Si al recibir el producto notas un defecto, una anomalía o un problema, contáctanos cuanto antes indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, algunas fotos que muestren el problema. Así podremos comprobar rápidamente la situación e indicarte cómo proceder.

En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

Contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido y describiendo el problema. Si resulta útil, adjunta una foto del contenido recibido: atención al cliente comprobará el pedido y te indicará cómo proceder.

BabyMonkey es la marca de Tessitura F.lli Grassi snc, una empresa textil italiana que desarrolla y fabrica portabebés, accesorios de babywearing y otros productos textiles.

BabyMonkey tiene su sede en Vertova, en la provincia de Bérgamo, en Via Cinque Martiri 21, 24029 Vertova (BG), Italia.

Sí. La producción de BabyMonkey se realiza en Italia: desde el tejido hasta el corte y la confección. Seguimos directamente el desarrollo de los productos y las distintas fases de producción.

Los hilos utilizados para los productos BabyMonkey cuentan con la certificación OEKO-TEX.

Depende sobre todo de la edad, el peso y la altura del bebé, del tipo de uso y de las preferencias de quien lo lleva. No existe un soporte mejor en términos absolutos.

Encuentra el portabebés adecuado

Regolo Neonato puede utilizarse desde 3,5 kg y está pensado para adaptarse mejor a los primeros meses, con un ajuste óptimo hasta aproximadamente 85 cm / 2 años.

Regolo Original está indicado desde aproximadamente 5,5 kg y ofrece un ajuste óptimo hasta unos 95 cm.

El portabebés suele ser más rápido de colocar y ajustar. El fular tejido es muy versátil y envolvente, pero requiere algo de práctica con los nudos. La bandolera de anillas es compacta y rápida, especialmente para usos breves y frecuentes.

Depende del soporte. El fular tejido y la bandolera de anillas BabyMonkey pueden utilizarse desde 3 kg; Regolo Neonato desde 3,5 kg.

Para bebés nacidos prematuramente y/o con problemas de salud, consulta con el pediatra antes de utilizar un portabebés.

Con Regolo, el porteo a la espalda está indicado desde aproximadamente 5–6 meses, cuando el bebé ha adquirido un buen control del cuello. No es necesario que ya sepa sentarse de forma autónoma.

Los portabebés BabyMonkey están pensados para llevar al bebé mirando hacia quien lo porta y, cuando está preparado, a la espalda o a la cadera según el soporte. La posición mirando hacia delante no está prevista. Si quieres saber por qué, puedes leer nuestra guía específica: portabebés mirando hacia delante.