Domande frequenti

In Italia il corriere consegna solitamente in circa 1 giorno lavorativo dalla presa in carico, che può diventare circa 2 giorni per le isole. I tempi possono variare in base alla località, al corriere scelto e a eventuali periodi di maggiore traffico.

Per le spedizioni internazionali i tempi dipendono dal Paese di destinazione e dal servizio selezionato durante l’ordine.

Per le spedizioni in Italia, la consegna è gratuita per ordini superiori a 59 €; per ordini inferiori a 59 € il costo di spedizione è di 7,50 €. Per le spedizioni all’estero, invece, il costo varia in base alla destinazione e viene calcolato nel carrello e nel checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Quando l’ordine viene ritirato dal corriere riceverai automaticamente un’e-mail con il link per seguire la spedizione. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam. In alternativa puoi utilizzare la nostra pagina di tracciamento: traccia il tuo ordine.

Sì. Spediamo nei Paesi selezionabili durante la procedura d’ordine. Per conoscere costi e opzioni disponibili ti consigliamo di inserire l’indirizzo di consegna: il checkout calcolerà le condizioni applicabili alla destinazione scelta.

Per gli ordini con destinazione extra UE è consigliabile inserire l’indirizzo corretto prima di aggiungere i prodotti al carrello, così da visualizzare prezzi e costi di spedizione applicabili. Eventuali dazi doganali e tasse locali non inclusi nell’ordine vengono richiesti al destinatario secondo le regole del Paese di consegna.

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere verificheremo se è ancora possibile modificarlo o annullarlo.

Se un articolo non fosse immediatamente disponibile ti contatteremo indicando i tempi previsti. Quando possibile potremo spedire separatamente gli articoli disponibili senza costi aggiuntivi; se invece un prodotto risultasse esaurito e non più approvvigionabile, l’importo relativo verrà rimborsato.

I principali metodi di pagamento disponibili sono carte di credito, PayPal e bonifico bancario. I metodi effettivamente disponibili possono variare in base al Paese e vengono mostrati durante il checkout.

Con carta di credito e PayPal il pagamento viene normalmente registrato subito. Con bonifico bancario possono invece essere necessari alcuni giorni perché l’importo venga accreditato, a seconda della banca. La preparazione dell’ordine inizia dopo la ricezione del pagamento.

I dati di pagamento vengono gestiti direttamente dai fornitori del metodo scelto, come PayPal o PayPlug, tramite connessione sicura. BabyMonkey non gestisce direttamente i dati completi della carta utilizzata per il pagamento.

Verifica che i dati inseriti siano corretti e che la carta sia abilitata agli acquisti online. Durante il pagamento la banca può richiedere un’autenticazione aggiuntiva tramite il sistema 3D Secure.

Se il problema continua, puoi contattare la tua banca, utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile oppure scriverci per ricevere assistenza.

Puoi comunicarci la tua decisione di effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Se hai ricevuto più articoli dello stesso ordine in momenti diversi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Contattaci indicando il numero d’ordine e inserisci sempre all’interno del pacco il riferimento dell’ordine, così da permetterci di identificare correttamente il reso.

Il prodotto può essere spedito a:

Tessitura F.lli Grassi snc
Via Cinque Martiri 21
24029 Vertova (BG)
Italia

In alternativa possiamo fornirti un’etichetta di spedizione da consegnare in un punto di ritiro Poste Italiane al costo di 10 €. Se scegli questa opzione, il costo dell’etichetta verrà trattenuto dal rimborso. Per richiederla, contattaci tramite la pagina Contattaci.

Le spese di restituzione per un normale diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni indicate sul sito. Puoi scegliere autonomamente il corriere oppure richiederci l’etichetta di reso Poste Italiane al costo di 10 €: in questo caso l’importo verrà trattenuto dal rimborso. In caso di prodotto difettoso o non conforme, gli eventuali costi di restituzione sono a nostro carico.

Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, non lavato, nella confezione originale e completo delle sue parti e del libretto di istruzioni. All’interno del pacco deve essere inserito il riferimento dell’ordine. Utilizza inoltre una scatola idonea alla spedizione.

Eventuali danni, parti mancanti, macchie, odori o altre condizioni che riducano il valore del prodotto potranno incidere sull’importo rimborsato. Ti consigliamo di fotografare prodotto, confezione e libretto prima della spedizione.

Dopo la verifica del reso procederemo al rimborso secondo le condizioni applicabili all’ordine. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; in caso di bonifico potrà essere necessario fornirci le coordinate bancarie.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Non necessariamente. Spesso è sufficiente modificare alcune regolazioni per migliorare la vestibilità e il comfort.

Se vuoi verificare insieme a noi l’indosso, inviaci:

• una foto frontale e una laterale del prodotto indossato;
• età, peso e altezza del bambino.

Per i primi utilizzi può inoltre essere utile provare quando il bambino è tranquillo, ha mangiato e riposato, iniziando con una passeggiata all’aperto.

Se alla ricezione noti un difetto, un’anomalia o un problema con il prodotto, contattaci tempestivamente indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, alcune foto che mostrino il problema. In questo modo potremo verificare rapidamente la situazione e indicarti come procedere.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, gli eventuali costi di restituzione sono a nostro carico.

Contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se utile, allega una foto del contenuto ricevuto: il servizio clienti verificherà l’ordine e ti indicherà come procedere.

BabyMonkey è il marchio di Tessitura F.lli Grassi snc, azienda tessile italiana che sviluppa e realizza supporti portabebè, accessori babywearing e altri prodotti tessili.

BabyMonkey ha sede a Vertova, in provincia di Bergamo, in Via Cinque Martiri 21, 24029 Vertova (BG), Italia.

Sì. La produzione BabyMonkey viene realizzata in Italia: dalla tessitura al taglio e alla confezione. Seguiamo direttamente lo sviluppo dei prodotti e le diverse fasi della produzione.

I filati utilizzati per i prodotti BabyMonkey sono certificati OEKO-TEX.

Dipende soprattutto da età, peso e altezza del bambino, dal tipo di utilizzo e dalle preferenze di chi porta. Non esiste un supporto migliore in assoluto.

Trova il portabebè giusto

Regolo Neonato è utilizzabile da 3,5 kg ed è pensato per adattarsi meglio ai primi mesi, con vestibilità ottimale fino a circa 85 cm / 2 anni.

Regolo Original è indicato da circa 5,5 kg e offre una vestibilità ottimale fino a circa 95 cm.

Il marsupio è generalmente più immediato da indossare e regolare. La fascia rigida è molto versatile e avvolgente, ma richiede un po’ di pratica nelle legature. La fascia ad anelli è compatta e veloce, soprattutto per utilizzi brevi e frequenti.

Dipende dal supporto. La fascia rigida e la fascia ad anelli BabyMonkey sono utilizzabili da 3 kg; Regolo Neonato da 3,5 kg.

Per bambini nati prematuri e/o con problemi di salute, chiedi consiglio al pediatra prima di utilizzare un portabebè.

Con Regolo il trasporto sulla schiena è indicato da circa 5–6 mesi, quando il bambino ha raggiunto un buon controllo del collo. Non è necessario che sappia già stare seduto in autonomia.

I supporti BabyMonkey sono pensati per il trasporto fronte genitore e, quando il bambino è pronto, sulla schiena o sul fianco a seconda del supporto. La posizione fronte mondo non è prevista. Se vuoi approfondire il motivo, puoi leggere la nostra guida dedicata: marsupio fronte mondo.