Questions fréquentes

En Italie, le transporteur livre généralement en environ 1 jour ouvré après la prise en charge, ce délai pouvant être d’environ 2 jours pour les îles. Les délais peuvent varier selon la localité, le transporteur choisi et les périodes de forte activité.

Pour les livraisons internationales, les délais dépendent du pays de destination et du service sélectionné lors de la commande.

Pour les livraisons en Italie, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59 €; pour les commandes inférieures à 59 €, les frais de livraison sont de 7,50 €. Pour les livraisons à l’étranger, le coût varie selon la destination et est calculé dans le panier et au moment du paiement après saisie de l’adresse de livraison.

Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également votre dossier spam. Vous pouvez aussi utiliser notre page de suivi : suivre votre commande.

Oui. Nous livrons dans les pays proposés lors du processus de commande. Pour connaître les frais et les options disponibles, nous vous conseillons de saisir l’adresse de livraison : le paiement calculera les conditions applicables à la destination choisie.

Pour les commandes à destination d’un pays hors UE, nous conseillons de saisir l’adresse correcte avant d’ajouter les produits au panier afin d’afficher les prix et frais de livraison applicables. Les éventuels droits de douane et taxes locales non inclus dans la commande sont à la charge du destinataire selon les règles du pays de livraison.

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.

Si un article n’est pas immédiatement disponible, nous vous contacterons en indiquant le délai prévu. Lorsque cela est possible, nous pourrons expédier séparément les articles disponibles sans frais supplémentaires ; si un produit est épuisé et ne peut plus être réapprovisionné, le montant correspondant sera remboursé.

Les principaux moyens de paiement disponibles sont les cartes de crédit, PayPal et le virement bancaire. Les moyens effectivement disponibles peuvent varier selon le pays et sont affichés lors du paiement.

Avec une carte de crédit ou PayPal, le paiement est normalement enregistré immédiatement. Avec un virement bancaire, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant soit crédité, selon la banque. La préparation de la commande commence après réception du paiement.

Les données de paiement sont gérées directement par les prestataires du moyen choisi, comme PayPal ou PayPlug, via une connexion sécurisée. BabyMonkey ne gère pas directement les données complètes de la carte utilisée pour le paiement.

Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre carte est autorisée pour les achats en ligne. Pendant le paiement, votre banque peut demander une authentification supplémentaire via le système 3D Secure.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque, utiliser un autre moyen de paiement disponible ou nous écrire pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez nous informer de votre décision d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Si plusieurs articles d’une même commande ont été reçus à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et insérez toujours la référence de la commande à l’intérieur du colis, afin que nous puissions identifier correctement le retour.

Le produit peut être envoyé à :

Tessitura F.lli Grassi snc
Via Cinque Martiri 21
24029 Vertova (BG)
Italie

Nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour à déposer dans un point de retrait Poste Italiane au prix de 10 €. Si vous choisissez cette option, le coût de l’étiquette sera déduit du remboursement. Pour la demander, contactez-nous via la page Contactez-nous.

Les frais de retour dans le cadre d’un droit de rétractation normal sont à la charge du client, sauf promotion indiquée sur le site. Vous pouvez choisir librement votre transporteur ou nous demander l’étiquette de retour Poste Italiane au prix de 10 €: dans ce cas, le montant sera déduit du remboursement. En cas de produit défectueux ou non conforme, les éventuels frais de retour sont à notre charge.

Le produit doit être retourné intact, propre, non lavé, dans son emballage d’origine et complet avec toutes ses pièces et le livret d’instructions. La référence de la commande doit être insérée à l’intérieur du colis. Utilisez également un carton adapté à l’expédition.

Tout dommage, pièce manquante, tache, odeur ou autre état réduisant la valeur du produit peut avoir une incidence sur le montant remboursé. Nous vous conseillons de photographier le produit, l’emballage et le livret avant l’expédition.

Après vérification du retour, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables à la commande. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat ; en cas de virement bancaire, il pourra être nécessaire de nous communiquer vos coordonnées bancaires.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Pas nécessairement. Il suffit souvent de modifier quelques réglages pour améliorer l’ajustement et le confort.

Si vous souhaitez vérifier le réglage avec nous, envoyez-nous :

• une photo de face et une photo de côté du porte-bébé porté ;
• l’âge, le poids et la taille du bébé.

Pour les premières utilisations, il peut également être utile d’essayer lorsque le bébé est calme, a mangé et s’est reposé, en commençant par une promenade à l’extérieur.

Si vous constatez à la réception un défaut, une anomalie ou un problème avec le produit, contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos montrant le problème. Nous pourrons ainsi vérifier rapidement la situation et vous indiquer la marche à suivre.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les éventuels frais de retour sont à notre charge.

Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Si utile, joignez une photo du contenu reçu : le service client vérifiera la commande et vous indiquera comment procéder.

BabyMonkey est la marque de Tessitura F.lli Grassi snc, une entreprise textile italienne qui développe et fabrique des porte-bébés, des accessoires de portage et d’autres produits textiles.

BabyMonkey est basée à Vertova, dans la province de Bergame, Via Cinque Martiri 21, 24029 Vertova (BG), Italie.

Oui. La production BabyMonkey est réalisée en Italie, du tissage à la coupe et à la confection. Nous suivons directement le développement des produits et les différentes étapes de production.

Les fils utilisés pour les produits BabyMonkey sont certifiés OEKO-TEX.

Cela dépend surtout de l’âge, du poids et de la taille du bébé, du type d’utilisation et des préférences de la personne qui porte. Il n’existe pas de support meilleur dans l’absolu.

Trouvez le porte-bébé adapté

Regolo Neonato peut être utilisé à partir de 3,5 kg et est conçu pour mieux s’adapter aux premiers mois, avec un ajustement optimal jusqu’à environ 85 cm / 2 ans.

Regolo Original est indiqué à partir d’environ 5,5 kg et offre un ajustement optimal jusqu’à environ 95 cm.

Le porte-bébé est généralement plus rapide à installer et à régler. L’écharpe tissée est très polyvalente et enveloppante, mais demande un peu de pratique pour les nouages. Le sling à anneaux est compact et rapide, surtout pour des utilisations courtes et fréquentes.

Cela dépend du support. L’ écharpe tissée et le sling à anneaux BabyMonkey peuvent être utilisés à partir de 3 kg; Regolo Neonato à partir de 3,5 kg.

Pour les bébés nés prématurément et/ou présentant des problèmes de santé, demandez conseil à votre pédiatre avant d’utiliser un porte-bébé.

Avec Regolo, le portage sur le dos est indiqué à partir d’environ 5–6 mois, lorsque le bébé a acquis un bon contrôle de la tête et du cou. Il n’est pas nécessaire qu’il sache déjà s’asseoir seul.

Les porte-bébés BabyMonkey sont conçus pour le portage face au porteur et, lorsque le bébé est prêt, sur le dos ou sur la hanche selon le support. La position face au monde n’est pas prévue. Pour en savoir plus, consultez notre guide dédié : porte-bébé face au monde.