Häufige Fragen

In Italien liefert der Versanddienstleister normalerweise innerhalb von etwa 1 Werktag nach Übernahme der Sendung; für die Inseln kann die Lieferzeit etwa 2 Tage betragen. Die Lieferzeiten können je nach Ort, gewähltem Versanddienstleister und Zeiten mit höherem Versandaufkommen variieren.

Bei internationalen Sendungen hängen die Lieferzeiten vom Zielland und dem beim Bestellvorgang gewählten Service ab.

Für Lieferungen innerhalb Italiens ist der Versand bei Bestellungen über 59 € kostenlos; bei Bestellungen unter 59 € betragen die Versandkosten 7,50 €. Bei Lieferungen ins Ausland variieren die Kosten je nach Zielort und werden im Warenkorb und beim Checkout nach Eingabe der Lieferadresse berechnet.

Sobald deine Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du sie nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Alternativ kannst du unsere Tracking-Seite verwenden: Bestellung verfolgen.

Ja. Wir versenden in die Länder, die während des Bestellvorgangs ausgewählt werden können. Um die verfügbaren Kosten und Optionen zu sehen, gib deine Lieferadresse ein: Beim Checkout werden die für das gewählte Ziel geltenden Bedingungen berechnet.

Bei Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der EU empfehlen wir, die korrekte Adresse einzugeben, bevor du Produkte in den Warenkorb legst. So werden die geltenden Preise und Versandkosten angezeigt. Eventuelle Zollgebühren und lokale Steuern die nicht in der Bestellung enthalten sind, werden dem Empfänger gemäß den Bestimmungen des Ziellandes berechnet.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob sie noch geändert oder storniert werden kann.

Wenn ein Artikel nicht sofort verfügbar ist, kontaktieren wir dich und teilen dir die voraussichtliche Lieferzeit mit. Wenn möglich, können wir verfügbare Artikel ohne zusätzliche Kosten separat versenden. Ist ein Produkt ausverkauft und nicht mehr lieferbar, wird der entsprechende Betrag erstattet.

Die wichtigsten verfügbaren Zahlungsmethoden sind Kreditkarten, PayPal und Banküberweisung. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren und werden beim Checkout angezeigt.

Bei Kreditkarte und PayPal wird die Zahlung normalerweise sofort erfasst. Bei einer Banküberweisung kann es je nach Bank einige Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Zahlungseingang.

Die Zahlungsdaten werden direkt von den Anbietern der gewählten Zahlungsmethode, wie PayPal oder PayPlug, über eine sichere Verbindung verarbeitet. BabyMonkey verarbeitet die vollständigen Kartendaten für die Zahlung nicht direkt.

Prüfe, ob die eingegebenen Daten korrekt sind und deine Karte für Online-Einkäufe freigeschaltet ist. Während der Zahlung kann deine Bank eine zusätzliche Authentifizierung über das 3D Secure.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du deine Bank kontaktieren, eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden oder uns für Unterstützung schreiben.

Du kannst uns deine Entscheidung zur Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wenn mehrere Artikel derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wurden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Kontaktiere uns unter Angabe der Bestellnummer und lege immer die Bestellreferenz in das Paket, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.

Das Produkt kann an folgende Adresse gesendet werden:

Tessitura F.lli Grassi snc
Via Cinque Martiri 21
24029 Vertova (BG)
Italien

Alternativ können wir dir ein Rücksendeetikett bereitstellen, das du bei einer Poste-Italiane-Annahmestelle abgeben kannst. Die Kosten betragen 10 €. Wenn du diese Option wählst, werden die Kosten für das Etikett von der Erstattung abgezogen. Um das Etikett anzufordern, kontaktiere uns über die Seite Kontakt.

Die Rücksendekosten bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde, sofern auf der Website keine andere Aktion angegeben ist. Du kannst den Versanddienstleister selbst wählen oder unser Rücksendeetikett von Poste Italiane für 10 €: in diesem Fall wird der Betrag von der Erstattung abgezogen. Bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Das Produkt muss unbeschädigt, sauber, ungewaschen, in der Originalverpackung sowie vollständig mit allen Teilen und der Bedienungsanleitung. Die Bestellreferenz muss dem Paket beigelegt werden. Verwende außerdem einen geeigneten Versandkarton.

Beschädigungen, fehlende Teile, Flecken, Gerüche oder andere Zustände, die den Wert des Produkts mindern, können sich auf den Erstattungsbetrag auswirken. Wir empfehlen, Produkt, Verpackung und Anleitung vor dem Versand zu fotografieren.

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag gemäß den für die Bestellung geltenden Bedingungen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf; bei einer Banküberweisung benötigen wir möglicherweise deine Bankverbindung.

Das Widerrufsrecht gilt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.

Nicht unbedingt. Oft reichen einige Anpassungen aus, um Passform und Komfort zu verbessern.

Wenn du die Passform gemeinsam mit uns überprüfen möchtest, sende uns:

• ein Foto von vorne und eines von der Seite mit angelegter Trage;
• Alter, Gewicht und Größe des Kindes.

Für die ersten Anwendungen kann es außerdem hilfreich sein, die Trage auszuprobieren, wenn das Baby ruhig, satt und ausgeruht ist, und mit einem Spaziergang im Freien zu beginnen.

Wenn du beim Erhalt einen Defekt, eine Auffälligkeit oder ein Problem am Produkt feststellst, kontaktiere uns zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und, wenn möglich, mit einigen Fotos, die das Problem zeigen. So können wir die Situation schnell prüfen und dir mitteilen, wie du weiter vorgehen sollst.

Bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter Angabe der Bestellnummer und beschreibe das Problem. Falls hilfreich, füge ein Foto des erhaltenen Inhalts bei: Unser Kundenservice prüft die Bestellung und teilt dir mit, wie du weiter vorgehen sollst.

BabyMonkey ist die Marke von Tessitura F.lli Grassi snc, einem italienischen Textilunternehmen, das Babytragen, Babywearing-Zubehör und weitere Textilprodukte entwickelt und herstellt.

BabyMonkey hat seinen Sitz in Vertova in der Provinz Bergamo, Via Cinque Martiri 21, 24029 Vertova (BG), Italien.

Ja. Die BabyMonkey Produkte werden in Italien hergestellt: vom Weben über den Zuschnitt bis zur Konfektion. Wir begleiten die Produktentwicklung und die verschiedenen Produktionsphasen direkt.

Die für BabyMonkey Produkte verwendeten Garne sind zertifiziert nach OEKO-TEX.

Das hängt vor allem von Alter, Gewicht und Größe des Kindes, der geplanten Nutzung und den Vorlieben der tragenden Person ab. Es gibt nicht die eine beste Trage für alle.

Finde die passende Babytrage

Regolo Neonato kann ab 3,5 kg verwendet werden und ist besonders auf die ersten Monate abgestimmt, mit optimaler Passform bis etwa 85 cm / 2 Jahre.

Regolo Original ist ab etwa 5,5 kg geeignet und bietet eine optimale Passform bis etwa 95 cm.

Eine Babytrage lässt sich in der Regel schneller anlegen und einstellen. Ein gewebtes Tragetuch ist sehr vielseitig und anschmiegsam, erfordert aber etwas Übung beim Binden. Ein Ringsling ist kompakt und schnell, besonders für kurze und häufige Einsätze.

Das hängt vom Tragesystem ab. Das gewebte Tragetuch und der Ringsling von BabyMonkey können ab 3 kg; Regolo Neonato ab 3,5 kg.

Bei frühgeborenen Babys und/oder gesundheitlichen Problemen solltest du vor der Verwendung einer Babytrage den Kinderarzt um Rat fragen.

Mit Regolo ist das Rückentragen ab etwa 5–6 Monatengeeignet, sobald das Baby eine gute Kopf- und Nackenkontrolle hat. Es muss noch nicht selbstständig sitzen können.

BabyMonkey Tragesysteme sind für das Tragen mit Blick zur tragenden Person und, sobald das Baby bereit ist, je nach Tragesystem auf dem Rücken oder auf der Hüfte gedacht. Eine Position mit Blick nach vorne ist nicht vorgesehen. Mehr dazu erfährst du in unserem Ratgeber: Babytrage mit Blick nach vorne.